尊敬的客户：

7月18日15点05分我司监控中心报警显示部分云节点访问异常，我司运维人员以及驻场技术人员迅速组织排查。

经初步核实，故障原因是由四川电信天府热线数据中心在升级UPS过程中，意外出现电力系统供电闪断，而UPS系统未能实时响应，从而导致大部分交换机、存储、计算节点等设备掉电。经过机房电力工程师抢修，重启UPS成功后，机房工作人员逐步对所有设备恢复供电。因意外断电，导致了部分存储及计算节点的系统故障，这为云系统的恢复又增加了难度。最终经过驻场工程师和我司运维人员的共同努力，MY10G-2区域于18点左右陆续恢复，MY10G-1区域于19点左右陆续恢复。

根据我司云服务器“100倍赔偿”承诺，我司将于7月19日内将赔偿时间加到相关主机上：MY10G-2所有主机免费延长14天，MY10G-1所有主机免费延长17天。

我司会吸取经验教训，尽力避免类似故障的发生，以及缩短在类似故障时的中断时间。同时也会责成合作方四川电信改进相应流程，以避免类似意外故障。

对于部分用户极为重要的应用，我司建议您在不同的机房准备一台备用服务器，以便在类似故障时可以及时切换，减小影响。如果需要相应的技术支撑方案，请联系我司在线客服。

感谢您对物微志信的支持，由此给您带来的不便，敬请谅解！

物微志信

2022年07月24日